Главная / Как купить / Гарантии

Гарантии

Акт приема/передачи оборудования в ремонт

1. Гарантия на оборудование

Срок гарантии на оборудование составляет 12 месяцев и считается со дня продажи. В течение гарантийного срока мы обязуемся бесплатно устранять все неисправности или осуществить замену оборудования.

Оборудование снимается с гарантии в следующих случаях:

  • при нарушении правил эксплуатации (несоблюдение правил монтажа и отклонение от рабочих режимов указанных в документации);
  • при наличии на оборудовании механических, химических или термических повреждений (вмятины, царапины, сломанные элементы и т.д.);
  • при повреждениях, вызванных воздействием или попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых и др.;
  • при повреждениях вызванных стихийными бедствиями (пожар, наводнение, гроза и др.);
  • при повреждениях связанных с неправильным подключением электропитания или эксплуатации оборудования при нестабильном напряжении в электросети;
  • при повреждениях вызванных неправильной транспортировкой и условиями хранения;
  • если оборудование было вскрыто, ремонтировалось или подвергалось модернизации.

2. Комплектация и внешний вид

Самовывоз со склада в Москве или в Санкт-Петербурге

Проверка упаковки, комплектации и внешнего вида осуществляется в присутствии сотрудника склада. Работоспособность оборудования в момент отгрузки Покупателю не производится.

Для покупателей в регионах России

Ответственность за сохранность груза с момента принятия его к перевозке и до выдачи его Получателю несет транспортная компания. При получении груза в транспортной компании Вам необходимо:

1. Проверить количество грузовых мест и сверить с количеством мест в товарно-транспортной накладной. Сравнить вес груза по накладной при отправке и вес при получении.

2. Проверить состояние и целостность упаковки каждого грузового места. Упаковка не должна содержать следов ударов, разрывов, помятостей и вскрытия. При возникновении подозрений на повреждение товара, необходимо вскрыть упаковку и проверить наличие и целостность товара. В случае обнаружения повреждений товара, необходимо потребовать от представителя транспортной компании составления соответствующего акта (претензии). По возможности необходимо сфотографировать все повреждения упаковки и товара.

3. В случае если акт с описью повреждений не будет составлен и подписан представителем транспортной компании, значительно усложняется процедура возмещение ущерба от транспортной компании.

При выявлении несоответствия поставляемого оборудования отгрузочным документам просим незамедлительно уведомить об этом нашу компанию. Мы обязуемся в согласованные сроки устранить все выявленные недостатки.

Претензии к комплектации и внешнему виду должны быть предъявлены не позднее 7 дней со дня получения груза в транспортной компании.

3. Доставка в ремонт гарантийного оборудования

Доставка в ремонт гарантийного оборудования осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Тележная, дом 37Д,  время работы с 10 до 18 ч. по рабочим дням.

Перед тем как приехать, просьба предварительно согласовать дату и  время приезда, указать модель оборудования и характер неисправности. Также мы проверим организацию в нашей базе контрагентов, номера и дату отгрузочных документов.

Уточнить все необходимые вопросы можно по телефонам (495) 646-04-12, (812) 448-54-69 или написав письмо на электронную почту:

При сдаче оборудования в ремонт необходимо предоставить:

- заполненный Акт приема/передачи;
- копию одного из отгрузочных документов (счет-фактуру или товарную накладную).

4. Доставка в ремонт гарантийного оборудования для регионов России

Перед отправкой в ремонт гарантийного оборудования из регионов России просим предварительно уведомить нас об этом. Это можно сделать по телефонам (495) 646-04-12, (812) 448-54-69 или написав письмо на электронную почту: .

После сдачи оборудования в транспортную компанию рекомендуем отправить нам копию товарно-транспортной накладной.

Отправляемое оборудование должно быть упаковано в заводскую или аналогичную упаковку, которая обеспечит сохранность оборудования в процессе перемещения и транспортировки.

В упаковочную тару с неисправным оборудованием необходимо вложить следующие документы:

- заполненный Акт приема/передачи;
- копию одного из отгрузочных документов (счет-фактуру или товарную накладную).

Транспортные расходы оплачиваются следующим образом:

  1. Доставку оборудования из региона России до терминала транспортной компании в Санкт-Петербурге оплачивает Покупатель.
  2. Доставку оборудования из Санкт-Петербурга до терминала транспортной компании в ближайшем городе Получателя оплачивает наша компания.
  3. Если в результате проведения ремонтных работ выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость ремонта и транспортные расходы оплачивает Покупатель.

5. Сроки гарантийного ремонта

Среднее время нахождения оборудования в гарантийном ремонте составляет от одной недели до месяца. В случае если в сервисном центре отсутствуют необходимые комплектующие и их необходимо заказывать на заводе-изготовителе, срок ремонта может быть увеличен до 3-х месяцев. По согласованию с Покупателем при больших сроках ремонта, возможен обмен неисправного оборудование на новое или временная замена на аналогичное оборудование на период ремонта.

6. Послегарантийное обслуживание

Наша компания осуществляет ремонт и сервисное обслуживание не гарантийного оборудования. Для регионов России стоимость ремонта и все транспортные расходы оплачивает Покупатель. Гарантийный срок на функционирование изделия в случае платного ремонта составляет 3 месяца.

Поделиться: 
СИСТЕМЫ
оповещения и трансляции
  • (495)646-04-12

    г. Москва

  • (812)448-54-69

    г. Санкт-Петербург

Roxton - системы оповещения и трансляции